Garantie & Remboursement

Fonctionnement de la garantie chez Action Mobility

ODO: Kilométrage total du véhicule

SN: Numéro de série du véhicule. Pour information, ce numéro est généralement situé sous le châssis, sur un moteur ou sous un amortisseur. Il offre une traçabilité et peut être nécessaire pour assurer le véhicule.

L’ensemble de notre équipe Action Mobility est pleinement engagée pour vous assister et répondre à vos besoins. Que ce soit par téléphone ou par email, nous sommes à votre disposition.

Conditions de la garantie

• Tous produits achetés neufs chez Action Mobility bénéficient d’une garantie de 2 ans.
• La batterie est couverte par une garantie d’un an. Son usure normale n’est pas couverte par la garantie.
• Tout dysfonctionnement technique survenu lors d’une utilisation normale sera couvert par la garantie.
• Nos ateliers, équipés des outils les plus modernes, en collaboration étroite avec nos fournisseurs, s’engagent à vous offrir un service de réparation rapide et efficace sans frais.

Exclusions de la garantie

• La casse, l’oxydation, l’usure normale, les crevaisons, la décharge profonde de la batterie et la perte de pièces ne sont pas couverts par la garantie.
• Cependant, en tant que leader dans la mobilité électrique, nous nous engageons à toujours vous proposer des solutions au meilleur rapport qualité-prix.

Activation de la garantie

Afin de bénéficier de la garantie, les produits ou pièces défectueux doivent nous être retournés dans le délai de garantie. Il est crucial de respecter le planning de révisions indiqué dans votre carnet d’entretien, car certaines marques peuvent refuser la garantie en cas de non-respect de ce planning.

Service après-vente

Tout au long du processus de service après-vente, notre équipe s’engage à vous proposer les meilleures solutions, qu’elles soient gratuites (dans le cadre de la garantie) ou payantes (selon la nature du problème). Nous tenons à la transparence et vous informerons à chaque étape. Si des frais supplémentaires sont nécessaires, nous vous fournirons toujours des preuves visuelles avant de procéder.

Produits d’occasion

Si vous revendez votre produit, le nouveau propriétaire devra fournir un certificat de cession signé, la facture originale et une preuve d’identité pour bénéficier de la garantie.

Support client

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Pour tout souci, n’hésitez pas à nous contacter par email ou téléphone.

Centres techniques

Si une réparation en atelier est nécessaire, nous vous invitons à prendre rendez-vous dans l’un de nos centres techniques. Pour les réparations non couvertes par la garantie, un devis vous sera envoyé.

Tests qualité

Chaque produit réparé est soumis à un contrôle qualité rigoureux avant sa restitution. Selon la nature de la panne, nous pourrons être amenés à réaliser des tests sur votre produit, que ce soit en conditions réelles ou sur banc d’essai. Pour des problèmes non liés à la batterie, ce test n’ajoutera pas plus de 5 km au compteur. Si la pan ne est liée à l’autonomie, le test pourra nécessiter une distance plus importante.

Frais de transport

Les frais d’acheminement du produit à notre centre technique sont à la charge du client, sauf en cas de panne au déballage où Action Mobility prendra en charge les frais de retour.

Produits d’occasion et garantie

La garantie pour les produits d’occasion achetés chez Action Mobility est de 3 mois. Lorsque vous revendez un produit acheté chez Action Mobility, nous assurons la continuité de la garantie au nouvel acquéreur. Pour cela, le nouveau propriétaire devra fournir un certificat de vente signé entre les deux parties, la facture originale, ainsi qu’une photocopie de sa pièce d’identité.

Retours et panne au déballage

Si votre produit présente une panne dès son déballage, les frais de retour seront pris en charge par Action Mobility. Cependant, cette prise en charge est conditionnée à une panne non imputable à l’utilisateur (casse, oxydation, etc.).

Réparations par des tiers

Si vous choisissez de faire réparer votre produit par un réparateur non agréé par Action Mobility, ou si vous réalisez la réparation vous-même, et que cela entraîne un dysfonctionnement ou une anomalie, la garantie du fabricant peut ne plus être applicable. Nous vous conseillons donc, lors de la réception des pièces détachées, de solliciter un appel vidéo avec l’un de nos conseillers pour assurer la compatibilité et vous guider dans le montage.

Assistance pendant le montage

Avant d’installer une pièce détachée, n’hésitez pas à solliciter un appel vidéo avec notre équipe. Nous serons ravis de vous guider et de vous assurer que tout est en ordre.

Notre engagement

Nous sommes à votre service pour toute question ou préoccupation. Chez Action Mobility, nous nous engageons à fournir un service après-vente de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et la longévité de nos produits. Votre confiance est notre priorité.